Pomoc techniczna
Zawsze upewnij się, że posiadasz najnowszą wersję programu.
Najnowsza dostępna aktualizacja Druczka®:
19.04.2018
Aktualizacje udostępniane są nie rzadziej niż raz w miesiącu.
Sprawdź datę wersji Twojego programu (POMOC - O PROGRAMIE).
→ jeśli posiadasz starszą wersję, pobierz i uruchom najnowszy plik instalacyjny
Pomoc techniczna dostępna jest wyłącznie w ciągu 1 roku od daty zakupu licencji.
→ sprawdź zasady pomocy technicznej
→ jeśli korzystasz z licencji wydanej wcześniej, wykup Abonament Serwisowy albo zamów usługę
Większość pytań dawno znalazło swoją odpowiedź.
Sprawdź Częste Pytania
Wiele problemów zostało już rozwiązanych.
Jeśli potrzebujesz pomocy z JPK, sprawdź jak poradzić sobie z JPK.
→ jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, sprawdź check-listę
Jeśli masz problem z uruchomieniem programu, wprowadzeniem licencji lub rozpoczęciem pracy,
zadzwoń do nas. Priorytet mają zgłoszenia posiadaczy Abonamentu Serwisowego.
Jeśli zauważyłeś problem techniczny w programie,
niezbędne jest wysłanie zgłoszenia z opcji NAPISZ DO JZK dostępnej w menu POMOC.
→ zgłoszenie problemu wymaga posiadania ważnego Abonamentu Serwisowego przynajmniej w bezpłatnej wersji Standard
Przejrzyj tematy według tagów:
aktualizacja aktywacja backup chmura dane drukowanie etykiety faktury instalacja instalacje internet jpk kontrahenci kopia-elektroniczna korekty ksiegowanie licencja magazyn mail pdf pit regon remanent rozliczenia sieci sms tozsamosci vat waluty wzorce zakupy zamowienie
Aktywacje
Czy aktywacja jest konieczna? Jak są liczone aktywacje? Co się dzieje, gdy przenoszę instalację? Automatyczne przeliczanie cen
Jak działa automatyczne przeliczanie cen? Jak narzucić swoją marżę? Czy można automatycznie zaokrąglić ceny sprzedaży?
Co musi być na fakturze
Co musi zawierać prawidłowo wystawiona faktura? Czy Druczek drukuje faktury zgodne z wymogami?
Co nie musi być na fakturze
Czy faktury należy podpisywać? Jak dodać miejsce wystawienia? Czemu nie drukuje się kwota słownie?
Dropbox
Czy można korzystać z systemów synchronizujących typu Dropbox?
Drukarki etykiet
Jak korzystać z drukarki etykiet? Jakie drukarki są zalecane?
Drukarki fiskalne
Jaką drukarkę fiskalną powinienem kupić, aby współpracowała z programem?
Drukowanie duplikatu faktury
Jak wydrukować duplikat faktury? Co zrobić, gdy klient zażąda wydrukowania duplikatu starszej faktury? A co z drukowaniem duplikatu, jeśli nie mam już ważnej licencji?
Edycja treści maila z fakturą
Gdzie mogę edytować tekst dołączany do mailingu? Jak mogę zmienić treść maila z załączoną fakturą?
Faktury dla jednostek samorządu terytorialnego
Jak wystawiać faktury dla jednostek samorządu terytorialnego? Co się zmienia od 2017?
Faktury zakupowe
Jak wprowadzić fakturę zakupową, aby została zaksięgowana?
Inny płatnik na fakturze
Jak umieścić na fakturze innego płatnika? Jak wprowadzić do faktury trzecią stronę? Jak wystawić fakturę w imieniu innej firmy?
Jak odtworzyć instalację programu
Jak przenieść program w inne miejsce? Jak przywrócić inną wersję programu? Jak zrobić porządki, żeby nic nie stracić?
Jak odtworzyć przypadkowo usuniętą fakturę
W trakcie pracy programu, każdy dokument zapisywany jest bezpośrednio do bazy danych. Dodatkowo tworzona jest jego kopia zapasowa. Usuunięcie dokumentu z bazy danych nie wpływa na kopię zapasową, ta pozostaje niezmieniona.
Jak rozliczać płatności do faktury
Jak rozliczać płatności do faktury? Czemu program ostrzega przed edycją dokumentu? Co będzie, jeśli wygeneruję JPK? Czy urząd skarbowy będzie wiedział o wszystkim?
Jak ustawić drukowanie numeru konta sprzedawcy
Jak wydrukować numer konta sprzedawcy bezpośrednio pod danymi adresowymi? Jak wydrukować konto przy kwocie i terminie płatności?
Jak wystawić fakturę korygującą
Jak prawidłowo wystawić korektę? Co powinna zawierać faktura korygująca? Dlaczego nie jest drukowana treść przed fakturą? Jak mogę poprawić błąd na fakturze?
Jak znaleźć firmę po nazwie lub NIP
Jak znaleźć firmę po numerze NIP? Jak znaleźć firmę po nazwie? Czy trzeba wprowadzać ręcznie wszystkie dane kontrahenta?
Konto pocztowe gmail
Czy programy JZK współpracują z kontem Gmail? Mam komunikat Invalid Address Family.
Kopie zapasowe
Jak wykonać kopię zapasową?
Korekta do paragonu lub dowodu dostawy
Jak rozliczyć zwrot sprzedaży z paragonem? Jak zaksięgować zwrot z dowodu dostawy?
Kursy walut
Jak pobrać kursy walut do faktury? Czemu nie widzę aktualnych kursów walut? Jak je pobrać automatycznie?
Lokalizacja danych
Dlaczego po aktualizacji nie widzę moich danych? Gdzie przechowywane są pliki z danymi? Jak ustawić folder przechowywania?
Monitorowanie pracy programu
Co zrobić, jeśli program działa nieoptymalnie? Jak mogę sprawdzić, co spowalnia pracę? Jak zarejestrować wszystkie czynności w programie?
Nietypowe stawki VAT
Jakie stawki VAT dostępne są w programach JZK? Jak wystawić fakturę na usługi bez VAT?
Numerowanie dokumentów
Dlaczego nie widzę numeru faktury podczas jej wystawiania? Czemu pole numeru w niektórych dokumentach jest puste? Czy program numeruje automatycznie?
Ochrona danych osobowych
Jak programy JZK wspierają ochronę danych osobowych? Czy można przetwarzać dane osób trzecich bez ich zgody? Jak zapewnić prawidłowe przetwarzanie cudzych zbiorów danych w zakresie wymagającym rejestracji w GIODO? Jak zarejestrować dane kupione na wolnym rynku lub pobrane z internetu?
Personalizacja okna Nowa faktura
Jak dopasować okno Nowa faktura do własnych potrzeb? Jak włączyć rozwijalną listę towarów?
Pobieranie kursów walut
Dlaczego nie widzę dzisiejszych kursów walut? Jak je pobrać?
Podatek liniowy i inne parametry podatkowe
Gdzie mogę wybrać liniowy podatek 19%? Jak ustawić opcje rozliczania podatku dochodowego? Jak wstawić kwotę stałej zaliczki PIT?
Program Files i Moje Dokumenty
Czy można instalować programy w folderach systemowych?
Przechowywanie danych dla celów kontroli podatkowej
Jak przygotować się do kontroli podatkowej? Podobno nie trzeba już wszystkiego drukować? Jak przechowywać dane?
Realizacja faktury pro-forma
Jak wystawić fakturę końcową do pro-formy? Jak wystawić pro-formę do zamówienia? Jak z oferty zrobić zamówienie?
Skalowanie wydruku
Czemu wydruk jest jakby pomniejszony? Czemu faktura zajmuje tylko 1/3 lub 1/4 kartki? Po upgrade do Windows 10 wydruki w PDF są zbyt małe?
Stany magazynowe na dowolny dzień
Jak otrzymać wykaz stanów magazynowych na konkretny dzień?
Uruchamianie konkretnej tożsamości
Mam kilka tożsamości, czy za każdym razem muszę wybierać którąś?
Ustawienia regionalne
Program wyświetla inne waluty zamiast złotówek. Jak to naprawić?
Wprowadzanie licencji
Jak wprowadzić nową licencję? Jak usunąć poprzednie licencje? Jak wprowadzić wznowienie licencji?
Wydajność sieci
Co zrobić, żeby zwiększyć wydajność podczas pracy w sieci?
Wygasanie licencji
Co się dzieje, gdy licencja wygasa? Co z danymi?
Wysyłanie SMS
Jak włączyć wysyłanie SMS z programu?
Wyszukiwanie danych
Gdzie program zapisuje swoje dane? Czemu nie widzę danych po aktualizacji? Chcę przenieść instalację na inny komputer, które foldery są ważne?
Wznowienie licencji
Jak zamówić wznowienie licencji? Na jak długo, w jakiej cenie?
Wzorce wydruków
Jak edytować wzorce wydruków? Jak stworzyć własny wzorzec zlecenia serwisowego? Co zrobić, żeby wzorce nie były zmieniane przy aktualizacji?
Zmiana danych użytkownika
Jak zmienić dane firmy w programie? Jak zmienić dane licencji? Adres poczty elektronicznej?
JPK Programy Druczek® Fakturzysta® Warsztat Podatki Branżowe · Co nowego? · Pobierz! Zadzwoń KUP! 
Zaloguj się! 
