Napisz do JZK

Napisz do JZK to nowoczesna usługa, umożliwiająca użytkownikom skorzystanie z profesjonalnej pomocy technicznej.

Wysłanie zgłoszenia

Aby wysłać zgłoszenie, wybierz z menu dowolnego programu opcję Pomoc » Napisz do JZK.

Warunki świadczenia usługi

1. Podstawowe zasady gwarancji i pomocy technicznej określone są w warunkach licencji. Zaakceptowanie warunków licencji jest warunkiem uruchomienia i użytkowania programu. Pomoc techniczna udzielana jest wyłącznie osobom posiadającym ważną i opłaconą licencję na program, znajdującą się w 12-miesięcznym okresie gwarancji.

2. Pomoc techniczna udzielana jest wyłącznie w dni robocze, w godzinach pracy firmy. Każde zdarzenie jest rejestrowane. Mogą być wysyłane automatyczne potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia, nie zawierające jednak informacji o planowanej reakcji serwisowej. Informację o reakcji serwisowej wysyła się po ustaleniu źródła problemu i celowości zgłoszenia. Informację o statusie zgłoszenia użytkownik może otrzymać telefonicznie w godzinach pracy firmy.

3. W razie zgłoszenia dokonanego w formie telefonicznej, wymagającego reakcji serwisowej, użytkownik zostanie poproszony o przesłanie zgłoszenia z usługi NAPISZ DO JZK. W razie nie przesłania zgłoszenia, pomoc techniczna nie zostanie udzielona. W zgłoszeniu użytkownik może zaznaczyć prośbę o telefon zwrotny. Telefon zwrotny zostanie wykonany wyłącznie w sytuacji, gdy osoba rozpatrująca zgłoszenie uzna to za niezbędne do jego prawidłowego rozpatrzenia.

4. JZK dołoży starań, aby ocenić problem i podjąć próbę jego rozwiązania w czasie wskazanym w warunkach licencji. Może się zdarzyć, że rozwiązanie problemu będzie niemożliwe lub wymagać będzie nadmiernych nakładów, w szczególności których koszt przekroczy kwotę zapłaconą przez użytkownika z tytułu zakupu licencji.

5. Rozwiązanie problemu następuje poprzez przygotowanie nowej wersji oprogramowania lub naprawę przesłanej bazy danych. W przypadku rozwiązania poprzez przygotowanie nowej wersji oprogramowania, użytkownik zobowiązuje się ją niezwłocznie pobrać, zainstalować i poinformować JZK, czy problem został rozwiązany. W razie braku powiadomienia w ciągu 7 dni uznaje się, że problem został rozwiązany.

6. W razie niemożności rozwiązania problemu w ciągu 30 dni od zgłoszenia, użytkownik zobowiązany jest podjąć decyzję, czy akceptuje dalszą pracę niezależnie od powstałych niedogodności, czy decyduje się na odstąpienie od umowy i zaprzestanie użytkowania aplikacji. Odstąpienie od umowy możliwe jest wyłącznie na zasadzie określonej w procedurze zwrotu.

7. Dane przesyłane do JZK objęte są tajemnicą zawodową. JZK w żadnym razie nie ponosi jednak żadnej odpowiedzialności za utratę, uszkodzenie lub ujawnienie danych, przesyłanych w zgłoszeniu. Użytkownik przesyłając dane bierze na siebie całe ryzyko związane z ujawnieniem danych osobowych, tajemnicy handlowej itp. Jeśli użytkownik zobowiązany jest w jakikolwiek sposób do szczególnej ochrony danych, nie wolno mu korzystać z tej usługi.

8. W przypadku, gdy problem spowodowany jest niewłaściwym doborem rodzaju oprogramowania do celów, do jakich jest używane, udzielenie pomocy warunkowane będzie nabyciem przez użytkownika licencji na oprogramowanie właściwego rodzaju, jego zainstalowaniem, aktywacją i przeniesieniem danych.

9. W przypadku, gdy użytkownik nie nabył oprogramowania bezpośrednio w JZK, przystąpienie do analizy zgłoszenia warunkowane jest dokonaniem pełnej rejestracji oprogramowania, a na żądanie JZK również przesłaniem kopii dowodu zakupu i certyfikatu licencji. W razie odmowy wykonania tych czynności przez użytkownika, pomoc nie zostanie udzielona.

10. W razie stwierdzenia nielegalności użytkowania oprogramowania lub zaległości płatniczych ze strony użytkownika, przystąpienie do analizy zgłoszenia wymagać będzie uiszczenia przez użytkownika całości należności. W razie odmowy uiszczenia należności, pomoc nie zostanie udzielona.

11. Każdorazowe skorzystanie z usługi pomocy technicznej wymaga wniesienia opłaty, chyba że zdarzenie objęte jest abonamentem serwisowym albo gwarancją umowną. W razie konieczności wniesienia opłaty użytkownik powinien w ciągu 7 dni wnieść wskazaną opłatę na rachunek bankowy JZK. W razie braku zapłaty, zdarzenie pozostawiane jest bez reakcji.

12. Ilość zgłoszeń, do których użytkownik ma prawo w okresie, określona jest w warunkach Abonamentu Serwisowego. Dodatkowo w danym momencie rozpatrywane może być jedno zdarzenie zgłoszone przez danego użytkownika. Zgłoszenia przekraczające limit oczekują na rozpoznanie w okresie późniejszym, na ogólnych zasadach i są traktowane tak, jakby napłynęły później.

13. Jeśli użytkownik jest w sposób trwały niezadowolony z oprogramowania i stale zgłasza do niego uwagi, powinien odstąpić od umowy i skorzystać z procedury zwrotu, zgodnie z warunkami umowy licencyjnej.

Data aktualizacji: 2011-09-09

W skrócie: Napisz do JZK to nowoczesna usługa, umożliwiająca użytkownikom skorzystanie z profesjonalnej pomocy technicznej. Dostępna w menu POMOC każdego programu JZK. Wysłanie zgłoszenia jest bezpłatne.